C. de Jesus Andrade, C. Terezinha Palhavã, Áquila Negrini da Silva, e A. de Pádua Serafim, “Funções executivas, aspectos emocionais e a eficácia de um programa de treinamento técnico para profissionais de telemarketing”, rsc, vol. 7, nº 1, p. 595–613, fev. 2024, doi: 10.61411/rsc202432017.