Percepção e aceitação de tecnologias digitais por gestores da manutenção hoteleira: uma aplicação do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM)

Resumo

A transformação digital tem promovido mudanças significativas nas operações hoteleiras, incluindo os processos de manutenção, nos quais as tecnologias digitais contribuem para o aumento da eficiência, do controle operacional e da qualidade dos serviços. Nesse contexto, o presente estudo teve como objetivo analisar a percepção, a aceitação e a intenção de uso de tecnologias digitais por gestores e profissionais vinculados às atividades de manutenção hoteleira, com base no Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM). A pesquisa caracteriza-se como descritiva e exploratória, com abordagem mista, e predominância qualitativa. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário estruturado aplicado a gestores e profissionais envolvidos com a manutenção de meios de hospedagem localizados em Foz do Iguaçu - PR. O instrumento foi elaborado a partir dos construtos do Modelo TAM, contemplando facilidade de uso percebida, utilidade percebida, intenção de uso, treinamento e suporte. Os resultados indicaram elevada aceitação das tecnologias digitais pelos participantes, que as percebem como ferramentas úteis para a organização das atividades, o monitoramento dos processos e o apoio à tomada de decisão. Verificou-se que a facilidade de uso favorece a aceitação tecnológica e a intenção de continuidade de uso. Também foram identificadas oportunidades de aprimoramento relacionadas ao treinamento dos usuários, ao suporte organizacional e à qualidade dos dados inseridos nos sistemas. Conclui-se que a digitalização da manutenção hoteleira representa uma estratégia relevante para o aumento da eficiência operacional, sendo sua efetividade dependente da integração entre tecnologia, pessoas e processos organizacionais.